A FG Empreendimentos foi um dos destaques do ADEMI-DF Connections, evento realizado em Brasília que reuniu lideranças nacionais do mercado imobiliário para debater temas como inteligência artificial, inovação, transformação digital e experiência do consumidor. Representando a companhia, a gerente de relacionamento com o cliente, Dayane Pasternak Buffoni, participou do painel sobre jornada e relacionamento no segmento de alto padrão.
Relacionamento como diferencial estratégico
Durante o painel, Dayane apresentou as estratégias desenvolvidas pela FG para fortalecer a conexão com os clientes em diferentes etapas da jornada, desde o primeiro contato até o pós-entrega dos empreendimentos.
Segundo ela, o mercado vive uma transformação no comportamento dos consumidores, que atualmente buscam muito mais do que apenas um imóvel. “O cliente hoje busca identificação, pertencimento, proximidade e uma relação verdadeira com as marcas”, destacou.
A gerente explicou ainda que a cultura de relacionamento sempre esteve presente na história da empresa, construída desde os primeiros anos pelos fundadores, conhecidos pela proximidade e atendimento direto ao público. Com o crescimento da companhia, essa essência passou a ser estruturada de forma estratégica, aliando processos, tecnologia e iniciativas voltadas à experiência do cliente.
Experiências exclusivas fortalecem conexão com clientes
Atualmente, a FG desenvolve ações contínuas de relacionamento e hospitalidade, promovendo experiências náuticas e aéreas, vivências imersivas nos empreendimentos, apartamentos preparados para hospedagem e eventos exclusivos voltados à aproximação entre clientes e marca.
Entre as iniciativas também estão os tradicionais eventos realizados nos condomínios, como as paellas promovidas anualmente para moradores e clientes, fortalecendo o senso de comunidade e o vínculo mesmo após a entrega dos empreendimentos.
Tecnologia aliada ao fator humano
Outro tema abordado durante o painel foi o equilíbrio entre tecnologia e atendimento humanizado. Segundo Dayane, a FG vem ampliando investimentos em integração de jornada, CRM e automação, incluindo recentemente a implementação do Salesforce, com foco em organização de dados, eficiência operacional e acompanhamento mais estratégico da experiência do cliente.
“A tecnologia otimiza processos, organiza informações e melhora a eficiência. Mas ela não substitui acolhimento, escuta e conexão humana”, afirmou.
Cultura interna e fidelização no longo prazo
Durante sua participação, Dayane também ressaltou que a experiência do cliente é uma construção contínua e que a jornada nunca está completamente pronta, já que o comportamento do consumidor e as expectativas do mercado estão em constante transformação.
Ela destacou ainda a importância da cultura interna e do envolvimento das equipes no fortalecimento da experiência do cliente. Segundo a executiva, fomentar diariamente nos times a importância das demandas dos clientes é parte essencial da construção de confiança e relacionamento.
“O cliente até pode esperar, desde que ele entenda o motivo da espera. Nosso papel é garantir transparência, acompanhamento e ser a voz do cliente dentro da empresa”, pontuou.
A gerente reforçou ainda que a companhia vem estruturando indicadores internos para acompanhar a evolução da jornada do cliente e fortalecer a integração entre os diferentes setores envolvidos nos processos de relacionamento e experiência.
